Compré un móvil por ebay, un LG KU800 Chocolate 3G, el móvil venía con factura y con garantía, todo en su caja y estuve durante dos meses o tres muy contento con él. Hasta que se me cayó al suelo y el teclado táctil dejó de responder, así como la vibración. Lo llevé a reparar al punto de distribución donde me encontré con ese amable ser que habita en ese sitio.
Me lo devolvieron reparado y tras comprobar que los dos errores estaban solucionados les pagué lo que me pedían ya que la reparación no entraba en la garantía, 71 euros del ala. Al salir de la tienda me fijé que había un ligero glitch en la pantalla, que quedaba como difuminada pero lo achaqué a un cuelgue momentáneo y me dije que al siguiente reinicio desaparecería y no fue así, si no que fue a más: al llamar la pantalla quedaba con los colores invertidos, con difuminaciones de color o a veces incluso en negro, había que reiniciar para volver al comportamiento normal, en uno de esos reinicios el teclado numérico dejó de responder y había que presionar las teclas laterales para que volviera a estar operativo y pudieras escribir el PIN.
Así que tras ni una semana transcurrida desde la primera reparación me presento en la tienda otra vez y les digo que esto me viene pasando desde que me entregaron el móvil y que antes no lo hacía, así que espero que la garantía de la reparación me cubra ésta, pues es su culpa. Muy amables esta vez en la tienda me dijeron que lo volverían a enviar y que no me preocupara.
El viernes recibo un mensaje de texto diciendo que mi móvil ha sido decretado “irreparable” y que llame gratis a un número de teléfono para más información. En el número de teléfono me dicen que hay una promoción para los móviles que son decretados irreparables que consiste en un 30% de descuento sobre el precio del catálogo de puntos y que si estoy interesado. Yo le respondo que lo que quiero saber ES QUE COJONES LES HA PASADO A MI MÓVIL y porqué lo declaran irreparable, además, qué ocurre con los 70 eureles que les pagué para que me lo terminaran de estropear. Me dice que ella no sabe nada que eso en la tienda donde me tramitaron la reparación. Así que el sábado me dirijo allí para que me digan qué está pasando.
Y me dicen que ellos no saben nada hasta que no llegue el móvil que quien lo sabe es el servicio técnico de Vodafone. Así que por la tarde llamo y ¡oh sorpresa! el número no funciona los fines de semana. Así que hoy vuelvo a llamar con toda la calma que soy capaz y vuelvo a encontrarme la misma respuesta: No se sabe porqué mi móvil ha sido declarado irreparable y tengo que esperar a que lo reciban en la tienda, lo consulta y me dice que es el día 14 de agosto, pero que claro que la promoción del 30% de descuento es sólo hasta el 10 de agosto, así que vea si la aprovecho o no y es cuando le digo ¿usted ve esto razonable? Y la tipa supongo que le doy pena y me dice “mire le voy a poner que le mantengan la oferta hasta el 14 y así puede decidir”, le doy las gracias, cuelgo y acto seguido me cago en su puta madre, su puta família y sus putos muertos, de rabia porque los familiares de la chica que me ha atendido no tienen nada que ver en este timo.
Y no contento con esto, esta vez sí que montado en cólera llamo al 123 a atención al cliente y le digo al tipo que quiero que alguien me diga el porqué han decretado mi móvil como irreparable y que la situación en la que me encuentro no me parece justa. Tras pelearme 15 minutos con un teleoperador y amenazarle que les iba a denunciar me pasa con el servicio técnico y tras 15 minutos más, me dice lo que me han dicho 3 veces más: que NADIE de Vodafone sabe qué le ha pasado a mi móvil y que tengo que esperarme a ver qué le ocurre en la tienda. Y le he vuelto a amenzar que los denunciaría y le ha sudado la polla e incluso me ha dicho que a quién debo denunciar es a LG, pero vamos a ver, en el momento que yo le entrego el móvil al distribuidor es Vodafone quien se hace responsable del mismo no? a quién le pago yo la reparación a Vodafone o a LG? Estamos.
En fin que veremos el día 14 qué acaba pasando porque la verdad es que me parece todo un lío de cojones. Una cosa tengo clara: o me devuelven los 70 euros de la reparación o les meto una denuncia en la oficina de atención al consumidor, eso de calle. Luego veré si además les pongo una queja formal (espero que algún mecanismo tendrán) y si me cambio de operador y a tomar por culo.
Actualización: Hoy el desenlace. Permanezcan atentos a sus lectores de feeds.
Si te toca mucho los webs, pon la reclamcion en la oficina del consumidor y luego intenta una portabilidad, y cuando te llamen para comerte la cabeza le expones el caso a ver que pasa…
Joer que mal pinta la cosa. La verdad es que me recuerda a mis gritos con Fedex de hace unas semanas, es increíble como algunas supuestas compañías “importantes” se tocan los huevos como si nada.
Suerte nen, al final siempre se soluciona, además si eres un buen cliente y antiguo les das más pena…
esa es la razon por la que tras 5 años en vodafone les mandé a la mierda, su puta mierda de atencion al cliente. y jode que solo empiecen a reaccionar cuando les amenazas con irte tu y tus facturas de 100 euros mensuales.
yo al final me fui a yoigo y estoy la mar de contento.
El dia 14 otro capítulo de esta inquietante saga.
Haz caso a alchapar, porque yo cuando solicite la portabilidad de vodafone a euskaltel los de vodafone me llamaron ofreciendome el oro y el moro… asi que… prueba.
Y decir que todas las compañias son iguales, ya sean telefonicas, o grandes agencias de transporte como pueda ser Fedex o DHL y por una sencilla razon, como ya no existen las oficinas “fisicas” donde ir a echarle tus “felipes” y “esputos” a una niña mona que no tiene nada que ver… pero que se acojona al ver tu cara de mala leche y tu barba de 5 dias…., ahora se las suda, porque pueden incluso colgarte (ya me lo han echo a mi alguna vez) y saben que la proxima vez que llames te va a coger una operadora cualquiera de otro punto del pais… AH… y lo de que te ha dicho la chica de que te guardan la promocion hasta el 14 ¡JA! siento decirte que eso te lo ha dicho para quitarte de encima y a otra cosa mariposa….
Mira que yo siempre he tenido un trato con Vodafone de los más fabuloso … pero contigo han actuado fatal y sin amenazarles les plantaría una denuncia o algo en la oficina del consumidor directamente.
No me parece razonable en absoluto lo que han hecho, y jode porque ser una empresa grande se supone que se ha conseguido haciendo bien las cosas … ahora, parece ser que cuando se está arriba la cosa cambia.
Que asquito.
PD: Suerte :)
Yo te recomiendo que los amenazes diciendoles que lo vas a enviar a un periodico. El periodico si tienes suerte te saca un articulo bastante bueno y los joderas casi más que con lo de consumo.
Comentaselo a un teleoperador de estos…xD
Es increible la jeta que tienen las grandes compañías, increible :(
Suerte con toda esta historia.
Saludetes.
Personalmente me parece una mierda de trato el que has recibido aunque bueno en eso estamos todos de acuerdo.
Yo recientemente he mandado a arreglar mi 6280 y me lo han devuelto “arreglado” a los 5 días resulta que ahora el pobre bicho esta peor que antes.
solución? lo mandare reparar de nuevo. ( a coste cero como la otra vez ,sino tendré un pisapapeles genial)
La opción de alchapar no es nada mala mucho gente que conozco hecho lo mismo y vodafone le ha ofertado gratis teléfonos muy muy buenos.
Eso si mientras te resignes como los demás pues nada , a comerte marrones con el 123 y a seguir con un móvil que tiene mas semejanzas con una patata que un aparato electrónico.
Si quieres un skate con los bordes afilados, te lo presto sin problemas para tu próxima visita al sitio ese. Es ideal para producir cortes y magulladuras en casi todas las partes del cuerpo. Ideal para que se acuerden bien de ti.
Coñas aparte, ya te vi requemado con tu primera visita, y con esto imagino cómo debes de estar. Así que lo mejor que puedes hacer es que te devuelvan el dinero de la reparación defectuosa, pillarte un ladrillo-movil (como yo, que tengo otra vez un 3510 que funciona de perlas xD) y esperarte a algún buen teléfono móvil que aparezca por ahí, como digamos… un iPhone ;)
Pues nada, mucha paciencia y tómate una tila antes de ir. También te recomiendo que te apuntes en una libretita todo lo que quieres decirles (y amenazarles) para que en los momentos de mala ostia recuerdes todos los puntos (en plan Juan Carlos Rodríguez Ibarra xD).
Un saludo y ánimo.
Que mala suerte tio eso te pasa por tentarte comprar algo parecido al iPhone no lo vuelvas a hacer ok XD XD XD ;-).
[...] Mehagustado que los señores de Vodafone después de amenazarles por escrito de que les iba a denunciar a consumo hayan recapacitado y me [...]
Unas aclaraciones….
No existe ningun servicio tecnico de Vodafone. Desde la tienda los telefonos van a servicios tecnicos del fabricante. Se reparten segun la zona donde este la tienda y segun la marca del telefono a determinados SATs con gran capacidad para reparar altas cantidades de telefonos (por ejemplo uno de ellos es CEDRO http://www.cedrosoluciones.es). Vodafone no tiene capacidad para reparar ningun movil (cuando compras una tele en el carrefur se la llevas al dependiente para que el te la arregle si se estropea?).
El servicio tecnico revisa el movil y notifica el resultado a Vodafone. Si el servicio tecnico dice que el telefono ven que no entra en garantia por lo que sea (humedad, golpe, mal uso o lo que ellos crean que han visto) Vodafone informa que el telefono lo han dado como “irreparable” (dentro de garantia claro, es decir, la garantia no lo cubre).
Y que pasa ahora? pues que te devuelven el movil tal cual, sin reparar, si quieres que te lo reparen pues a pagar (se solicita presupuesto y si no se acepta se paga elaboracion de presupuesto, como en cualquier servicio tecnico). La otra opcion que ofrece Vodafone es renovar el telefono pudiendo comprar otro de forma mas barata, bien con regalo de puntos o bien con un descuento entre un 15 y un 30 por ciento. Y esto es como las lentejas, si las quieres las tomas y sino las dejas.
Si no estas de acuerdo con el resultado o con la forma de trabajar de los servicios tecnicos a los que vodafone envia el telefono, puedes llevarlo a cualquier otro servicio tecnico oficial de la marca de tu telefono a que lo reparen, pero si ven que no entra en garantia, te lo devuelven y te comes los mocos, ni ofertas de comprar telefono mas barato ni leches.
Resumiendo:
-Vodafone no sabe lo que le pasa a los moviles
-”pero mi movil esta en garantia, me tendran que dar otro”. Claro, el servicio tecnico dice que la averia no es de fabrica y te dan otro.
-”yo no he golpeado el telefono, ni le he hecho nada”. Vodafone no sabe si has mimado o no al telefono, solo sabe que el servicio tecnico dice que no entra en garantia. En todo caso si tienen que dar un telefono es el fabricante quien lo da (que es el culpable de que ese telefono haya venido mal de fabrica)
-Puedes amenazar baja, mala prensa, anuncios de television, incluso amenazar con pataletas, pero lo que hay es que tu dices que no le has hecho nada al telefono y la version del servicio tecnico que dice que es por mal uso o por lo que te digan cuando te devuelvan el telefono.
Es una putada grande que te den irreparable el telefono, pero los telefonos son los mismos para Vodafone, Orange o Movistar
holaaa! una preguntita…si te metes en mi vodafone y pones tu numero de movl y tu contraseña q ellos t dan, t cobran dinero??
graciasss!!!
Por eso no te cobra. En todo caso antes de cobrarte te avisaria y verias el importe (por ejemplo si efectuas pedido a traves de la web…)
Estimados señores.
Yo fui uno de aquellos personajes que odiaron (y que odian aun) de esa mierda de atencion al cliente 123.
Mi experiencia ahi, fue horrible.
El trabajo es horrible. cuantos insultos que tiene que mamarse uno. es una cuestion increible.
Al principio me daba igual, pero con el pasar el tiempo me empezo a afectar mucho.
Por que al final, la culpa se la endosan a uno, uno es el que asume toda la rabia de cada cliente.
Les cuento que uno ahi, poco y nada puede hacer. Salvo quitar algunas restricciones, algunos problemitas con puntos y eso.
Pero, lo de los envios de los moviles y las reparaciones, no tenemos puta idea.
Recuerdo que ustedes nos reclamaban donde mierda esta el movil que no lo tengo, lo he entregado en la tienda y me comentaron que llame al 123 para mayor informacion.
Y bueno, muchas veces no habia nada, no sabiamos de que el movil estaba en reparacion, nada.
Y como vamos a saber, si yo estoy a muchos kilometros de España.
No hay informacion de nada, es increible, aveces para solucionar un problema tenia que llamar a la Argentina, a Panama y España.
Al final es un sistema informatico con millones de datos sobre los clientes, pero con mucha informacion mal ingresada. Y este sistema no tiene ningun control, pueden pasar muchos dias, y nadie fiscaliza nada, no lo auditan.
Por eso si tuvieron la mala suerte de ser atendidos por compañeros mal capacitados (lo mas habitual), tendran que soportar el mal trato de la compañia.
Todo este sistema fue creado con una intencion, que Garrafon se ahorrara el dinero de mantener una oficina fisica con personal que reciba las quejas y que solucionen algo. Ademas, a robafon le sale mas barato emplear a compañias que se encargan de realizar la labor de coordinar el trabajo del teleoperador…bueno eso es en la teoria, en la practica no hay coordinacion, solo un trabajo con sistemas que fallan, con pesima capacitacion, jefes o (responsables) que en la realidad no tienen ningun poder de decidir nada. Y ademas, el call center esta ubicado a miles de kilometros de distancia de españa.
En fin, muchas veces mientras trabaje ahi, trate de ayudarlos a todos, pero sufri un estres tremendo.
Las veces que no les pude ayudar fue por que en realidad no era posible. y la verdad preferia ser honesto y que cortaran la llamada de inmediato, en vez de pasarles con otro que no les ayudaria en nada igualmente.
Siempre cuando me pedian un consejo de como arreglar el problema, la respuesta era la misma. DENUNCIE.
Vodafone es una pesima compañia
Si quieren evitarse problemas eviten:
- Usar Vodafone Live y servicios adicionales, como la tv movil.
- Hable poco. Lo justo y necesario.
- Cuidese de los MMS, uselos poco.
- Cuidese MUCHO DE ESAS MIERDAS DE BLINKO, DADANET Y OTROS.
- No descargue juegos por vodafone live, no lo recomiendo, busquelos con un ordenador y usando un un cable (o lo que sea) al movil.
- ROAMING: Cuidado con ese servicio, vodafone se llena los bolsillos con esta trampita.
En resumen, use el movil para Hablar, y muy poco.
Por que si no, robafon se llevara tu dinero y tu con cara de tonto te quedaras.
po si ….. menuda mierda los de vodafone son todos unos ladrones solamente kieren que te gastes el dinero y si necesitas que te ayuden tardan años en contestar
vodafone es un choriso y estoy asqueada me cortaron el servicio en noviembre del 2007 y aun me siguen enviado las facturas electroninicas. les baa pagar s. puta madre.
VODAFÓN=LADRÓN
No hacen más uqe cobrarme conexiones a Internet que no he hecho, qeu duran 0 minutos y 0 segundos, me cobran imágenes que no he bajado y sin conexión previa, con lo cual como no haya sido magia, mensajes de publicidad suyos, también, todo lo cobran, y pos si esto fuera poco, depués me llaman mentirosa a la cara y me dicen que es que eso será que yo me he conectado y he bajado esa imagen, como los polis malos de las películas, solo falta que amenacen cada vez que llamas con cobrarte diez veces más.
Me voy a cambiar de compañia ya, si decis que yoigo es buena, pues esa o yo que se, pero estoy medio deprimida, es un bajón, una solo quiere tener un movil como todo el mundo para hablar y al final me da miedo usarlo o encenderlo…
Debería irse todo el mundo en masa de Vodafone y l Estado no sé por qué no hace nada para evitar estos fraudes, porq esto es un fraude y un robo. Deberían prohibirles seguir facturando en España…
>B(
Buenas, lo mío si que es pa mear y no echar gota, hace cosa de 1 mes, tenía el móvil cargando, y antes de irme pa la cama, le puse la alarma (como todos los días…) y cuando ya le puse la hora de la alarma y le dí a aceptar, el móvil se apagó, así, por las buenas, sin ningún tipo de explicación previa, a lo que pensé que no debí enchufar bien el móvil o algo y la batería estaba baja, pero no, el móvil seguía sin encender y de hecho, no volvío a encender más.
Al sábado siguiente (2 días después) y habiendo recomprobado que el móvil no se encendía, me hice con la factura y fuí a la tienda vodafone que hay al lado de mi casa y les dejé el móvil para que me lo repararan en garantía, pues bien, este sábado (21 días después) voy a recojerlo y me lo devuelven diciendo que es irreparable por líquidos yo flipaba en colores y le dije mil veces que eso era imposible, que me dijera por qué, el móvil sólo tenía medio año y ha sido mimado como el que más, a día de hoy, no tiene ni un solo rayazo en pantalla y por supuesto, no lo he mojado NUNCA.
Con la pelotera del momento, no pensé en comprobar el móvil, de hecho me fuí de ahí pensando en darme de baja para que me dieran otro móvil, como no….. , pero al llegar a mi casa me dió por comprobar y de nuevo flipé en colores elevados al cubo, el móvil enciende y funciona perfectamente, no se ha vuelto a apagar más ni me ha dado ningún tipo de problema y hace ya una semana que lo tengo. La conclusión de todo esto para mí, no es otra que el hecho de que SÍ me lo han arreglado y vodafone pretende quitarme la garantía, a ver si puedo pasarme la próxima semana para reclamar de nuevo mi garantía.
Ya contaré por aquí lo que pasa… un saludete!